CO WPŁYWA NA AKTYWNOŚĆ UCZESTNIKÓW E-SZKOLEŃ?
Celem każdego szkolenia - stacjonarnego lub e-learningowego powinna być przede wszystkim efektywna nauka ukierunkowana na zdobycie określonych kompetencji i umiejętności. Nie tylko zawartość merytoryczna e-szkolenia czy sposób jego przygotowania mają wpływ na skuteczność procesu edukacyjnego. Merytoryka powinna zostać uzupełniona usługami zwiększającymi skuteczność procesu. Ich głównym celem jest aktywny i wielokrotny kontakt z uczestnikiem szkoleń, zachęcenie go do podejmowania aktywności w projekcie. Jest to szczególnie istotne w pierwszych pilotażowych projektach e-learningowych, kiedy trzeba przekonać użytkowników do nowej – czasem niezbyt zrozumiałej metody szkoleniowej, a wyniki projektu decydują o przyszłości e-learningu w organizacji.
Pozostawienie uczestnika szkolenia samemu sobie, brak wsparcia w e-procesie zdecydowanie zmniejsza ukańczalność kursów oraz negatywnie odbija się końcowym wyniku projektu. Ogromne znaczenie mają tutaj usługi monitoringu aktywności, wsparcie techniczne oraz wsparcie ekspertów dziedzinowych. Zakres usług może zostać dopełniony działaniami marketingu motywacyjnego.
Usługi dostarczają tzw. „czynnik ludzki” w e-learningu - prawidłowo zaplanowane i przeprowadzone
gwarantują około 85% ukańczalności*
Wsparcie techniczne jest realizowane przez administratorów platformy LMS, którzy jednocześnie znają budowę i funkcjonalność e-szkoleń. Rozwiązują na bieżąco problemy osób biorących udział w szkoleniu, wynikające z niewystarczającej umiejętności korzystania z platformy i szkoleń. Do zadań mentora technicznego należy także nadzór nad komunikacją na forum dyskusyjnym (jeżeli jest ono przewidziane w projekcie), zbieranie i aktualizacja informacji na FAQ (Frequently Asked Questions).
Bardzo ważną funkcją realizowaną przez mentorów technicznych jest stałe śledzenie i analiza aktywności szkoleniowej uczestników projektu (tzw. mentoring motywacyjny). Działania te realizowane są w oparciu o cykliczne raporty generowane z platformy LMS i polegają na weryfikacji zaangażowania poszczególnych grup w proces kształcenia i reagowaniu na ewentualne opóźnienia w pracy z kursami.
Kolejny ważny element opieki nad użytkownikiem to wsparcie merytoryczne w zakresie przedmiotu szkolenia realizowane przez tzw. eksperta dziedzinowego - specjalistę znającego dogłębnie tematykę udostępnianych w projekcie kursów e-learningowych. Ekspert komunikuje się z użytkownikami e-szkoleń według określonych w projekcie procedur wykorzystując wybrane kanały komunikacyjne, dostosowane do stopnia skomplikowania projektu oraz niejednokrotnie jego tematyki.
Działania wspierające użytkownika e-szkoleń to także działania promocyjne realizowane w procesie e-edukacji. Mają one wzbudzić zainteresowanie uczestników projektu przebiegiem szkoleń, a także wytworzyć atmosferę pozytywnej rywalizacji w grupie szkoleniowej. Kluczowym elementem opracowania skutecznych działań marketingu motywacyjnego jest określenie profilu zawodowego uczestników, zakres kompetencji i roli, którą pełnią w organizacji. Przede wszystkim jednak powinny zostać określone i wyartykułowane korzyści z aktywnego udziału w projekcie. To możliwość osiągnięcia właśnie osobistych korzyści z pozyskania nowej wiedzy lub kompetencji powinna rzutować na całość komunikacji promocyjnej w projekcie. Marketing motywacyjny, który powinien towarzyszyć całemu procesowi może być realizowany w różnych formach, w zależności od potrzeb Klienta, ale najczęściej wykorzystuje narzędzia stosowane w e-marketingu, m.in. dedykowane serwisy szkoleniowe, newslettery informacyjne, w większych – wielomiesięcznych projektach – programy lojalnościowe.
