WSPARCIE TECHNICZNE UŻYTKOWNIKÓW

Wychodzimy z założenia, że e-learning udostępniany pracownikom powinien być przyjazny i intuicyjny w obsłudze. Platforma i szkolenia powinny zachęcać do wykorzystania zasobów edukacyjnych i narzędzi nowoczesnej komunikacji. Wszystkie ewentualne problemy z ich uruchamianiem i wykorzystaniem muszą więc być rozwiązywane szybko i skutecznie.

To zadanie jest realizowane przez specjalistów wsparcia technicznego, pełniących również funkcje administracyjne w systemie LMS. Eliminują oni ewentualne problemy z korzystaniem z udostępnionych systemów szkoleniowych – platformy LMS, szkoleń e-learningowych czy internetowych kanałów komunikacji zdalnej (wirtualna klasa, portal edukacyjny, live-chat, transmisje video).

Rolą specjalistów wsparcia technicznego jest również przygotowanie środowiska edukacyjnego: serwisu szkoleniowego z opublikowanymi kursami e-learningowymi, założenie kont użytkowników w systemie, weryfikacja poprawności działania rozwiązania, w tym również kanałów komunikacji on line wbudowanych w platformę szkoleniową (chat, forum). Opracowują również procedury realizacji usług wsparcia technicznego w zależności od specyfiki projektu oraz przygotowują pakiet instrukcji technicznych ułatwiających korzystanie z udostępnianych rozwiązań (w formule uzgodnionej z klientem - na etapie doprecyzowywania zakresu i przebiegu projektu).

Zakres wsparcia technicznego, wykorzystywane narzędzia oraz procedury komunikacji są zawsze dostosowywane do wymagań technicznych i organizacyjnych klienta oraz uwzględniają specyfikę realizowanej przez niego działalności biznesowej.